Reservierung
à la Mercure
Schulung
Kunde: Mercure Schule Deutschland
Anlaß: Schulung des Schalterpersonals zur Vertretung der Reservierungsabteilung
Aufgabe: Erhöhung der Gesprächsführungskompetenz am Telefon
Zielgruppe: Mitarbeiter der Hotelrezeption
Umsetzung: Mit mehreren Szenarien in denen Kundengespräche
durch realitätsnahe Filme simuliert werden. In der Schulung
müssen die Mitarbeiter nach der theoretischen Einführung
die Fehler finden, welche die “Kollegen” im Film machen.
Story: Beispiele aus verschiedenen Standorten deutschlandweit
