Reservierung
à la Mercure

Schulung

Kunde: Mercure Schule Deutschland
Anlaß: Schulung des Schalterpersonals zur Vertretung der Reservierungsabteilung
Aufgabe: Erhöhung der Gesprächsführungskompetenz am Telefon
Zielgruppe: Mitarbeiter der Hotelrezeption

Umsetzung: Mit mehreren Szenarien in denen Kundengespräche
durch realitätsnahe Filme simuliert werden. In der Schulung
müssen die Mitarbeiter nach der theoretischen Einführung
die Fehler finden, welche die “Kollegen” im Film machen.

Story: Beispiele aus verschiedenen Standorten deutschlandweit

Projektleitung:
Claudia Utz | Accor Hotellerie Deutschland GmbH

Drehbuch:
George Rosenau

Casting:
Tinka Kleffner

Kamera, Licht:
Christian Berges

Maske:
Annka Gerbermann

Herstellungsleitung, Regie, Schnitt:
George Rosenau

mit:
Susanne Brantl, Ina Meling, Sebastian Luetzen, Florian Richter

imagine media productions
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